FAQ zu OVAG Charge-Partner.
Management für Ihre Ladeinfrastruktur.
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Web-App OVAG Charge-Partner.
Fragen zur Charge-Partner Web-App
An welcher Stelle werden meine Ladepunkte in der Web-App angezeigt?
Ihre Ladepunkte finden Sie im Menü der Web-App, bitte den Punkt „Ladestationen“ auswählen. An den verschiedenen Farben der einzelnen Punkte können Sie zudem auf einen Blick den Status der Station erkennen.
Welche Bedeutung haben die verschiedenen Farben der einzelnen Ladesäule?
An den verschiedenen Farben kann man schnell den Status der Ladepunkte erkennen. Die Farben bedeuten:
Grün: Mindestens ein Ladepunkt dieser Ladestation ist verfügbar.
Grau: Alle Ladepunkte dieser Ladestation sind belegt. Dort wird gerade geladen.
Orange: Zustand der Ladestation ist nicht bekannt.
Welche Daten finde ich in meinem Nutzerkonto?
In Ihrem Nutzerkonto finden Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse, Kundennummer sowie E-Mobility-Account-ID (EMAID). Bei Änderungsbedarf wenden Sie sich bitte an uns.
Ladevorgänge starten und beenden
Wie kann ich einen Ladevorgang für meine Kunden oder Mitarbeiter freigeben?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Ladepunkte für Ihre Kunden oder Mitarbeiter freigeben können. Zum einen funktioniert das über die Web-App „OVAG Charge-Partner“. Dort können Sie den gewünschten Ladepunkt einfach auswählen und per Mausklick den Ladepunkt freigeben.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie den Personen zum Laden ihres Fahrzeugs eine Ladekarte (RFID-Karte) aushändigen. Falls Sie weitere Charge-Partner-Ladekarten haben möchten, können Sie diese telefonisch unter 06031 6848-19045 oder per E-Mail an e-mobilitaet@ovag.de bei uns bestellen.
Wie funktioniert die Charge-Partner-Ladekarte?
Die Charge-Partner-Karte funktioniert nur an Ihren eigenen Ladepunkten. Ihre Kunden oder Mitarbeiter können damit die Ladesäule für das Laden freischalten. Zum Starten des Ladevorgangs muss diese Karte vor die Autorisierungsfläche an der Ladesäule gehalten werden.
Für Ladevorgänge an den öffentlichen Ladesäulen der OVAG sind die Charge-Partner-Karten nicht freigeschaltet.
Falls Sie an einer OVAG-Säule laden möchten, benutzen Sie bitte die OVAG E-Mobil-App oder die OVAG E-Mobil-Ladekarte bzw. den Ladechip.
Wie können Ladevorgänge an meinen Stationen beendet werden?
Nutzer der Ladesäule können den jeweiligen Ladevorgang von ihrem Fahrzeug aus beenden.
Wie kann ich eine Liste aller Ladevorgänge exportieren?
Eine Liste mit allen Ladevorgängen können Sie ganz einfach unter dem Menüpunkt „Ladevorgänge“ exportieren. Die Ladevorgänge von Dritten über die OVAG E-Mobil App werden Ihnen in der exportierten Liste anonymisiert angezeigt. Ladevorgänge, die vom Ihnen als Charge-Partner über die Web App oder mit einer Ihrer Charge-Partner-Ladekarten gestartet wurden, kann man anhand der im System hinterlegten Ladekarte-Nummern bzw. Ihrer E-Mobility-Account-ID (EMAID) von fremden Ladevorgängen unterscheiden. Nach dem Export können Sie – z. B. für unternehmensinterne Verbuchungen – nach den Ladekarten sortieren.
Fragen zu fremden Ladevorgängen
Wohin können sich fremde Nutzer meiner Ladepunkte wenden, wenn sie Fragen zur Rechnung haben?
Bei Fragen zur Rechnung können sich fremde Nutzer direkt an uns, die OVAG, wenden. Sie erreichen uns per E-Mail an e-mobilitaet@ovag.de oder telefonisch unter 06031 6848-19045.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Gutschrift für Ladevorgänge von fremden Nutzern meiner Ladesäule?
Sollten fremde Nutzer – z. B. mit der OVAG E-Mobil-App – bei Ihnen an der Ladesäule geladen haben, dann erhalten Sie von uns einmal im Monat eine Gutschrift. Den Betrag aus dieser Gutschrift überweisen wir Ihnen auf das im Vertrag genannte Konto.
Fragen zu Störungen
Kann ich eine Störung an einer Ladesäule selbst beheben?
In der Charge-Partner App können Sie an Ihren eigenen Ladesäulen per Fernbefehl einen Neustart durchführen. Dies trägt bei vielen Fehlern zur Lösung des Problems bei.
Wie kann ich eine Störung melden?
Störungen, die sich nicht durch einen Neustart der Ladesäule beheben lassen, können Sie uns einfach mit der Feedback-Funktion in der Web-App melden. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Störung auch telefonisch unter 06031 6864-19044 oder per E-Mail an e-mobilitaet@ovag.de entgegen.
Kann ich aktuelle Störungen an meinen Ladestationen einsehen?
Einen eventuellen Fehler bekommen Sie in der Charge-Partner App unter „Ladestationen“ angezeigt und unter „Tickets“ eine genaue Beschreibung des Fehlers.
Ein Nutzer kann den Stecker seines Ladekabels nicht an der Ladesäule entfernen. Was kann ich ihm raten?
Vor dem Abziehen des Ladekabels an der Ladesäule sollte der Ladevorgang am Fahrzeug beendet werden. Dafür muss – abhängig vom Fahrzeug – ein Knopf an der Fernbedienung des Fahrzeugschlüssels, an der Ladebuchse oder im Inneren des Fahrzeugs gedrückt werden. Sobald das Fahrzeug den Stecker entriegelt hat, lässt sich das Kabel auch an der Ladesäule abziehen.
Was kann ein Nutzer tun, wenn sein Fahrzeug trotz erfolgreicher Autorisierung an der Ladesäule nicht lädt?
Eine mögliche Ursache könnte sein, dass an dem Elektro-Fahrzeug eine Batterieladegrenze vor eingestellt ist. Ist eine solche Batterieladegrenze eingestellt, dann lädt das Fahrzeug tatsächlich nur bis zu dieser Grenze. Nutzer sollten die Einstellungen Ihres Fahrzeugs überprüfen oder in der Bedienungsanleitung nachlesen.
Allgemeine Fragen zum Laden
Wie lange dauert es, bis ein Elektroauto an meiner Ladestation aufgeladen ist?
Wie lange ein Ladevorgang dauert, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Das sind:
• die maximale Ladeleistung des Elektroautos (Sie liegt bei den meisten Fahrzeugen zwischen 3,7 kW und 22 kW.)
• dem Ladezustand der Fahrzeugbatterie
• der verfügbaren Ladeleistung der Ladesäule.
Können auch Plug-In-Hybride an meiner Ladesäule laden?
Selbstverständlich können auch Fahrer von Plug-In-Hybriden ihre Fahrzeuge an Ihren Ladesäulen aufladen.